Klantenservice
0
Sluiten

Categorieën

Filters

      Klantenservice

      Hieronder een aantal veelgestelde vragen, klik op een vraag om het antwoord te zien.

      Neem contact op

      * Verplichte velden

      Veelgestelde vragen

      1.1 Zijn jullie alleen webwinkel of kan ik ook bij jullie langskomen om te kijken/kopen

      Dat kan zeker! Wij zijn niet alleen webshop, maar beschikken over over een showroom waar je kunt langskomen om de materialen te zien, vragen te stellen, etc.
      Wel is het zo dat wij graag de tijd nemen om iedereen te woord te kunnen staan en daarom is het het makkelijkst vooraf even te laten dat je wilt langskomen. Het adres van de showroom zie je bovenaan onze webpagina's
      Langskomen kan op werkdagen tussen 10-16 uur. (Lunchpauze van 12 tot 13uur) Als we gesloten zijn (ivm. beurzen etc.)wordt dit altijd op de site vermeld

      1.2 Kan ik een bestelling komen afhalen?

      Ja  afhalen van een bestelling kan zeker. Kies bij het bestellen voor de optie "afhalen" bij de verzendwijze.
      In het commentaarveld kunt u aangeven wanneer u de bestelling wilt komen afhalen. Afhalen kan op werkdagen tussen 10:30 en 16:30 uur bij ons in de showroom aan de Leeuwstraat 72 in Volkel.

      1.3 Wat zijn de verzendkosten?

      Verzenden van bestellingen gebeurt bij ons via PostNL, voor Binnenlandse verzending hanteren wij de volgende verzendkosten:

      * Pakketten tm 30 kilogram - € 6,95 inclusief BTW

      Bovenstaande tarieven zijn voor webshopklanten, voor groothandels gelden andere tarieven.
      Buitenlandse verzendingen worden gedaan via de UPS/PostNL, de tarieven kun je zien door in de winkelwagen het afleveradres in te voeren.
      Gratis versturen doen wij voor particulier klanten bij bestellingen vanaf € 100 (groothandels vanaf € 250,- excl. BTW)

      1.4 Wanneer wordt mijn bestelling geleverd?

      Wij verzenden bestellingen die besteld en betaald zijn voor 15:00 uur dezelfde dag nog. Voor levering zijn wij afhankelijk van PostNL, in principe worden deze de volgende dag bij u geleverd. Het wil helaas wel eens voorkomen dat er een vertraging bij de post optreed waardoor de bestelling er langer dan 1 dag over doet. Hier kunnen wij helaas niets aan doen, dus het advies is, bestel op tijd de materialen die je nodig hebt!

      1.5 Geven jullie ook advies over materialen

      Ja hoor als je advies wilt over aanschaf of gebruik van de materialen die wij verkopen kun je ons contacten. mag per mail of telefonisch.

      1.6 Verkopen jullie ook tegen groothandelsprijzen?

      Ja wij leveren ook aan winkels, decorateurs, webshops, etc. tegen groothandelsprijzen. Wil je hiervoor inschrijven, vul dan het formulier in op:Groothandelsformulier en wij gaan uw inschrijving verwerken. Zelf invullen van het BTW nummer bij het aanmaken van een account kan wel, maar de groothandelsprijzen worden dan niet automatisch getoond. Hiervoor moeten wij namelijk eerst de opgegeven nummers checken.
      Voor inkopen tegen groothandelsprijzen geldt een jaarlijks minimum inkoopbedrag van € 750,- (excl. BTW).
      Ieder jaar wordt dit minimum bedrag nagekeken en indien niet behaald het account aangepast naar de standaardprijzen.

      1.7 Ik lees in de krant dat ballonnen kankerverwekkend kunnen zijn, klopt dit?

      Een bericht in de krant over kankerverwekkende stoffen in ballonnen zorgt voor veel vragen en discussies.
      Maar bij het nalezen van de stukken en het onderzoek door het NVWA kun je ook blij zijn dat dit soort onderzoeken gedaan worden.
      Dit omdat er op de markt veel ballonnen zijn die uit de bekende Aziatische landen worden geïmporteerd en waarvan nu blijkt dat ze schadelijk voor de gezondheid zijn.
      Wij als verantwoord leveranciers hoeven zich geen zorgen te maken en verkopen enkel ballonnen die helemaal vrij zijn van Nitrosamines.
      Ook hier geldt dus weer dat goedkoop uiteindelijk toch weer duurkoop blijkt te zijn.

      Wil jij zelf de resultaten lezen, dit kan bij ons op http://www.hahaentertainment.nl/onderzoek-ballonnen.pdf

      Heb je nog verdere vragen? Dan mag je natuurlijk altijd contact met ons opnemen!

      Wel dien je ballonnen altijd met een pomp op te blazen en na gebruik netjes weg te gooien.

      Zo houden we ballonnen leuk en ook nog eens onschadelijk voor het milieu!

      1.8 Wat is het minimum bestelbedrag in jullie webwinkel

      Wij hanteren een minimum bestelbedrag van € 15,- (excl.verzendkosten).

      1.9 Hoe lang zijn latexballonnen houdbaar en hoe moet ik ze bewaren

      Ballonnen zijn een natuurproduct, dit houd in dat ze kunnen "bederven", ze drogen dan uit en je kunt ze niet meer opblazen en ze zullen direct knallen.
      De ballonnen die wij verkopen zijn allemaal van hoge kwaliteit (in tegenstelling tot veel ballonnen in speelgoedwinkels, supermarkten, etc).
      Hierdoor zijn ze langer houdbaar, enkele punten moet je wel op letten bij het bewaren van ballonnen.
      Je moet ze namelijk koel, droog en donker bewaren. In een kast, doos, of bijv. een oude koelbox werkt dus erg goed. Leg ballonnen niet in de zon, daardoor drogen ze uit en zijn ze niet meer bruikbaar.
      Als ze op de juiste manier bewaard worden kun je de ballonnen lang(er) goed houd en gebruiken.

      1.10 Ik heb verkeerde materialen/ballonnen besteld, mag ik ze terugsturen?

      Ja dat mag als je als particulier besteld (bedrijven zijn hiervan uitgesloten), wel is het zo dat dit (op eigen kosten) moet gebeuren binnen 14 dagen na ontvangst van jouw order. De ballonnen mogen niet opgeblazen geweest zijn en moeten in de originele gesloten verpakking zitten. Voordat je de ballonnen retour stuurt, neem eerst even (per mail) contact met ons op zodat we weten wat er retour komt. Wij storten na ontvangst jouw aankoopbedrag (min de betaalde verzendkosten) terug op jouw rekening

      1.11 Kan ik nog iets toevoegen/ aanpassen aan een order die ik heb gedaan?

      Ja dat kan, je kunt dit telefonisch of per mail aan ons doorgeven, natuurlijk wel enkel als de zending nog niet bij ons vertrokken is. Bij items toevoegen sturen we je dan een linkje voor de betaling. Voor het aanpassen/betalen berekenen wij de kosten van € 3,50 (excl. BTW).

      1.12 Hoe werkt jullie site?

      Zoals je waarschijnlijk al gezien hebt hebben we een hele nieuwe webshop.

      Aangezien dit systeem helemaal nieuw is zul je merken dat jouw oude wachtwoord dus ook niet meer werkt. Om in te loggen is het noodzakelijk een nieuw wachtwoord aan te maken.

      Dit kun je doen door op wachtwoord vergeten te klikken( op https://www.hahaentertainment.com/nl/account/password/)
      Het kan zijn dat dit niet lukt en wij je dit moeten sturen.
      Lukt het inloggen niet, mail ons dan even en wij sturen je een mail om het wachtwoord zelf in te stellen.

      De look en feel van de site is natuurlijk ook verandert. Zo heb je tegenwoordig de keuze om de prijzen inclusief of exclusief BTW te bekijken.

      Hiervoor zit bovenin de pagina een BTW schuif

      Kijk je op een mobieltje, dan staat dit schuifje in het menu (klik linksboven) helemaal onderin het lijstje.


      Door deze schuif te verzetten kun je dus zelf kiezen hoe je de prijzen op de site ziet (denk dus niet dat we opeens alle prijzen met 21% verhoogd hebben, dan staat de schuif nog op incl. BTW).

      Verder kun je nu op de overzichtspagina van producten direct meerdere items in jouw winkelwagentje doen.

      Kies hiervoor de categorie waaruit je wilt bestellen en zodra je een aantal in jouw winkelwagentje gooit zie je bovenstaande melding.
      Klik even op het kruisje van de melding, dan alle aantallen ingeven en klik onderin de rode balk op "Producten toevoegen"
      Alle ingevulde aantallen worden nu in het winkelwagentje gedaan.

      We hebben ook de categorieën aangepast zodat het vinden van producten (nog) makkelijker wordt.
      En dan nog kan het zo zijn dat je iets niet kunt vinden, daarvoor bieden wij natuurlijk nog steeds ondersteuning via mail of telefonisch.

      Dus heb je vragen, aarzel niet en neem even contact met ons op

       

       

      Wij slaan cookies op om onze website te verbeteren. Is dat akkoord? JaNeeMeer over cookies »